仁川機場連續12年蟬聯世界機場服務品質獎

　

 仁川國際機場在國際機場協會的機場服務品質評價中，連續12年蟬聯世界第一。

　17日在毛里求斯首都路易港舉行的機場服務品質獎頒獎儀式上，仁川機場擊敗全球284個機場，獲得綜合第一名。第二名是印度孟買機場、德裏機場和新加坡樟宜機場。

　國際機場協會去年1月至12月，面對35萬名全球機場使用者，就服務、設施運營等34個專案進行了滿足度的調查。仁川機場在評價中獲得接近滿分5分的4.99分。國際機場協會秘書長安格拉·基廷斯表示：“自2001年開業以來，仁川機場保持年均6.7%的旅客增加率，迅速成長為東北亞的樞紐機場。”仁川機場是全球第一個連續12年蟬聯機場服務品質獎的機場，因此獲得了特別貢獻獎。

　在與天的頒獎儀式結束後，仁川國際機場公社社長鄭一永（60歲）接受記者採訪，就仁川機場連續12年獲得金字塔的感受和秘訣以及今後運營計畫作出了回答。

　—連續12年蟬聯機場服務品質獎有什麼意義？

　—機場服務品質獎是有全球1800多家會員機場的國際機場協會與機場使用者一對一深度面談的結果。它具有最高的權威和公信力，並稱為機場業界的諾貝爾獎。仁川機場在這樣的複雜評估和激烈競爭中脫穎而出，連續12年蟬聯第一名，是驚人的記錄。我認為，仁川機場已經創下了國際性品牌，可以說只要有國際機場的國家，都會知道仁川機場。

　—有什麼秘訣嗎？

　—去年仁川機場爆發行李混亂事態和偷渡事件後，制訂改善服務綜合對策，大大改進了機場運營；設立移動型登記櫃檯，增設安保盤查隊，大大加快了出入境手續的辦理；增設免稅品交付設施，改進了方便程度；還擴充停車設施和大眾交通，加強了機場的問詢服務。其結果，去年仁川機場的使用者達到5776萬人，比2015年增加了17.2%。這靠的是包括仁川機場全體員工和常住機構、合作單位等在內，5萬多名機場人員沒有停頓的改進服務。

　—聽說今年是最後一次參加機場服務品質獎的評選……

　—第二航站樓將於明年1月啟用，我們想借此集中精力進一步提升服務水準。我們將竭盡全力充分利用仁川機場的基礎設施，展開效率經營。當然，為了維持競爭力，將繼續接受滿足度等內容的不公開調查，保持世界最高水準的服務品質。

　—第二航站樓啟用後會有什麼變化？

　—有了第二航站樓，乘客將會分散，利用空間會增加，不會再像以前那樣混亂。乘客可以更加便利地利用機場。目前從第一航站樓出境要花40分鐘時間，等到第二航站樓啟用，兩個航站樓都只要20分鐘就可以出境。在第二航站樓的地下交通中心，可以方便地乘坐大巴和火車。免稅店和商業設施都集中在中央，購物消費環境也有所改善。隨著第二航站樓啟用，每年將有7200萬人利用仁川機場。以此為契機，將鞏固其世界上最方便、最便利、最安全機場的地位。

　—今後的目標是什麼？

　—到2020年，仁川機場將發展成為世界第五大國際旅客機場和世界第十大轉機機場。通過旅客和物流行銷提高競爭力，開發新的商業模式，打造成為名副其實的國際樞紐機場。

黃金泉 kchwang@donga.com