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三星SDS推出對話型人工智慧“Brity”(音譯)

三星SDS推出對話型人工智慧“Brity”(音譯)

Posted September. 06, 2017 08:51,   

Updated September. 06, 2017 10:34

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  “簡直難以估量,企業用人工智能市場的爆發性會有多大。”

 三星SDS社長洪元杓5日在首爾市松坡區公司大樓裏舉行的企業用人工智能平臺“Brity”發佈會上強調,人工智慧將對企業效率革新產生巨大的影響。

 “Brity”是一種“聲控業務秘書”,會應顧客通過說話的請求幫助處理業務。它通過能夠語言推理和學習的人工智慧發動機,即便是複雜的中文,也能作出符合提問者意圖的回答。例如,如果問它“昨天訂購了冰箱,什麼時候到貨啊?”,之前的人工智慧機型一聽到先出來的“訂購”這一動詞,就會作出回應,自動進入訂購程式。但是,“Brity”能夠通過附加資訊,正確地就“什麼時候到貨”這一提問作出回答。

 它的另一個優勢是能夠把握對話的邏輯。在當天假定為呼叫中心應答的演示中,使用者突然轉換話題,突然問起中區空調的事情。但“Brity”在處理完新的提問後,再次回到原先的問題,繼續對話。以往的機型,在回答新問題後,會把老問題忘個一乾二淨。組建時間也從原先的3個月縮短到1個月,大大地節約了開支。

 之所以能夠提供這一服務,是因為“Brity”安裝了能夠自行從與使用者的對話中提取回答滿足度並自行調試到最佳狀態的技術。曾在蘋果、雅虎任職,今年6月出任三星SDS人工智慧研究組長的李治勳常務(音譯)強調,“以前的人工智慧老型號需要數千名工人往裏面一一錄入單詞或對話預製,‘Brity’則能夠通過實戰對話自行進化。”它不僅可以節約預存內容的人力和時間,還能減少錄入過程中產生的偏差和失誤。

 三星SDS從今年5月起,以三星SDS等三星集團子公司的40萬名員工為對象,完成了對“Brity”功能的檢測。公司高管們通過公司內部資訊系統,可以享受日程、電話號碼、出差、出缺勤以及食堂菜譜等公司內部所需的各種資訊服務。企業用戶不僅可以利用公司內部軟體,也能使用可哥聊天、LINE等移動通信以及個人電腦、電話上使用“Brity”。

三星SDS開發中心負責人金鐘泌(常務,音譯)表示,“最近推出了用來分析數據的人工智慧‘Britix’和檢索圖片和視頻的人工智慧,積極攻佔企業人工智慧市場。這次推出能夠聽懂人類語言的對話型人工智慧,完成了人工智慧服務的三大軸。”



申東秦 shine@donga.com