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超賣機票的美聯航“店大欺客”

Posted April. 12, 2017 07:03   

Updated April. 12, 2017 07:34

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美國聯合航空公司出售了超過載客定員的機票,像拎行李一樣拖拽拒絕下飛機的乘客離開。時長1分43秒的相關視頻在優兔網站公開後,引起了巨大風波。尤其是隨著受害乘客是華人的事實披露後,正演變爲人種歧視的爭議事件。

9日在從美國伊利諾伊州芝加哥飛往肯塔基州路易斯維爾的美聯航航班上,出現了出于乘客超過定員的超賣現象,必須有4名乘客下飛機。雖然美聯航方面開出給自動願離開者800美元的價碼,但仍然沒有人站起來,于是通過電腦抽簽選擇了4人。

其中一名亞裔長相的男性稱自己是醫生,“第二天要給病人看病,不能下飛機”而抗拒時,美聯航出動了保安力量。這名乘客在被強行從飛機上拖走的過程中,身體著地,眼鏡脫落,撞在座椅把手上導致臉部出血。據美聯社報道,這名乘客聲稱,“因爲我是中國人才被選中的,”暗示可能存在人種歧視。

該航空公司的控股公司聯合大陸控股公司雖然就超賣一事表示了道歉,但解釋稱拖走乘客符合程序。其首席執行官奧斯卡•穆尼奧斯還在致公司員工的公開信中表示,“乘務員們的所作所爲是合乎規定的”。這一衛護公司員工的表面文章再次引發了爭議。

社交媒體上充滿了指責和抨擊航空公司應對過度及道歉態度的聲音。尤其是隨著受害乘客是69歲的華裔醫生一事在網上傳開後,中國的社交媒體微博上一片沸騰。微博上蔓延著“美聯航強行拖乘客下飛機”開頭的帖子,相關消息在不到一天的短時間裏浏覽量超過了1億。部分網民也發動了抵制美聯航運動,並貼出了剪掉美聯航會員卡的照片。美國知名歌手理查德•馬克斯也表示,“這也太不應該了!”表示參加抵制運動。



金守蓮 sykim@donga.com