仁川机场连续12年蝉联世界机场服务品质奖

仁川机场连续12年蝉联世界机场服务品质奖. October. 19, 2017 07:57. by 黃金泉 kchwang@donga.com. 　 仁川国际机场在国际机场协会的机场服务质量评价中，连续12年蝉联世界第一。 　17日在毛里求斯首都路易港举行的机场服务质量奖颁奖仪式上，仁川机场击败全球284个机场，获得综合第一名。第二名是印度孟买机场、德里机场和新加坡樟宜机场。 　国际机场协会去年1月至12月，面对35万名全球机场使用者，就服务、设施运营等34个项目进行了满足度的调查。仁川机场在评价中获得接近满分5分的4.99分。国际机场协会秘书长安格拉·基廷斯表示：“自2001年开业以来，仁川机场保持年均6.7%的旅客增加率，迅速成长为东北亚的枢纽机场。”仁川机场是全球第一个连续12年蝉联机场服务质量奖的机场，因此获得了特别贡献奖。 　在与天的颁奖仪式结束后，仁川国际机场公社社长郑一永（60岁）接受记者采访，就仁川机场连续12年获得金字塔的感受和秘诀以及今后运营计划作出了回答。 　—连续12年蝉联机场服务质量奖有什么意义？ 　—机场服务质量奖是有全球1800多家会员机场的国际机场协会与机场使用者一对一深度面谈的结果。它具有最高的权威和公信力，并称为机场业界的诺贝尔奖。仁川机场在这样的复杂评估和激烈竞争中脱颖而出，连续12年蝉联第一名，是惊人的记录。我认为，仁川机场已经创下了国际性品牌，可以说只要有国际机场的国家，都会知道仁川机场。 　—有什么秘诀吗？ 　—去年仁川机场爆发行李混乱事态和偷渡事件后，制订改善服务综合对策，大大改进了机场运营；设立移动型登记柜台，增设安保盘查队，大大加快了出入境手续的办理；增设免税品交付设施，改进了方便程度；还扩充停车设施和大众交通，加强了机场的问询服务。其结果，去年仁川机场的使用者达到5776万人，比2015年增加了17.2%。这靠的是包括仁川机场全体员工和常住机构、合作单位等在内，5万多名机场人员没有停顿的改进服务。 　—听说今年是最后一次参加机场服务质量奖的评选…… 　—第二航站楼将于明年1月启用，我们想借此集中精力进一步提升服务水平。我们将竭尽全力充分利用仁川机场的基础设施，展开效率经营。当然，为了维持竞争力，将继续接受满足度等内容的不公开调查，保持世界最高水平的服务品质。 　—第二航站楼启用后会有什么变化？ 　—有了第二航站楼，乘客将会分散，利用空间会增加，不会再像以前那样混乱。乘客可以更加便利地利用机场。目前从第一航站楼出境要花40分钟时间，等到第二航站楼启用，两个航站楼都只要20分钟就可以出境。在第二航站楼的地下交通中心，可以方便地乘坐大巴和火车。免税店和商业设施都集中在中央，购物消费环境也有所改善。随着第二航站楼启用，每年将有7200万人利用仁川机场。以此为契机，将巩固其世界上最方便、最便利、最安全机场的地位。 　—今后的目标是什么？ 　—到2020年，仁川机场将发展成为世界第五大国际旅客机场和世界第十大转机机场。通过旅客和物流营销提高竞争力，开发新的商业模式，打造成为名副其实的国际枢纽机场。